山西瀟河國際會議中心是山西省規(guī)模最大、功能最全的專業(yè)會議場館，由山西建投園區(qū)建發(fā)集團運營，占地107.72畝、總建筑面積10.3萬平方米，配備了從1799座大型劇院到60人小型會議室的全場景空間體系。
自2023年投入運營以來，運營團隊以專業(yè)能力直面挑戰(zhàn)，用精細服務(wù)傳遞溫度，借技術(shù)創(chuàng)新降本增效，先后承接200余場高端會議活動，累計接待超10萬人次，穩(wěn)步構(gòu)筑三晉會議服務(wù)的新高地。
精細服務(wù)暖人心
作為地處新區(qū)的新建場館，中心自運營初始便面臨著交通耗時、初期周邊配套不完善等現(xiàn)實短板。團隊將功夫下在內(nèi)部流程優(yōu)化和體驗提升上，構(gòu)建“標準+個性”的精細化服務(wù)體系。在服務(wù)標準上，嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，大宴會廳內(nèi)每排座椅前后誤差不超過1厘米，左右對齊成一條直線，確保參會者舒適體驗；冬季入場通道設(shè)置姜茶保溫站，服務(wù)員手持測溫槍，確保每一杯遞出去的姜茶都保持在55℃的黃金飲用溫度，用細節(jié)傳遞關(guān)懷。
在應(yīng)急響應(yīng)上，2024年夏季一場峰會期間突遇暴雨，服務(wù)團隊20分鐘內(nèi)調(diào)集資源，在連廊入口鋪設(shè)防滑地毯，手持大號雨傘組成“移動長廊”，第一時間為參會者送上雨傘；同年汾酒全球經(jīng)銷商大會中，僅用28分鐘完成從全體會議到桌餐的場地轉(zhuǎn)換，圓桌、椅子、桌牌、餐具全部按照新布局精準就位，連茶杯把手方向都保持一致，展現(xiàn)了團隊快速高效的應(yīng)急服務(wù)能力，得到了與會人員的一致好評。
在餐飲服務(wù)上，團隊將山西味道與國際標準結(jié)合。茶歇時光精選晉中黃小米、老陳醋等本土風(fēng)物，以匠心手作重塑古法新意；餐臺桌景布置化作流動的文化長廊，讓參會者在休憩中感受黃河的渾厚、太行的清雅。憑借“專業(yè)+溫度”的高質(zhì)量會議服務(wù)，中心的客戶滿意度達98.2%，收到參會者眾多感謝信，成為三晉大地上最溫暖的會客廳之一。
綠色技術(shù)促降本
大型場館運營面臨較為嚴格的能耗控制與環(huán)保要求，如何在保障服務(wù)品質(zhì)的同時降低能耗、減少環(huán)境影響，是會議中心著力攻關(guān)的一道重要課題。
團隊將綠色低碳理念融入建設(shè)運營全流程，以技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)生態(tài)效益與運營效能雙贏。建筑設(shè)計遵循綠建三星級標準，外圍護結(jié)構(gòu)采用三玻兩腔Low-e玻璃充氬氣，大幅降低傳熱系數(shù)，使建筑供暖空調(diào)負荷比國家標準降低15%，顯著減少熱損失；幕墻設(shè)計打破傳統(tǒng)理念，與主體結(jié)構(gòu)融為一體，在增強空間感的同時引入自然光，在營造靈動光影的同時減少照明依賴；運用“5G+物聯(lián)網(wǎng)”智慧管理系統(tǒng)，實現(xiàn)環(huán)境質(zhì)量實時調(diào)控與節(jié)能優(yōu)化。
專業(yè)運營拓市場
作為行業(yè)的“新面孔”，會議中心面臨著淡旺季交替、既有場館虹吸效應(yīng)明顯等市場拓展壓力。為此，運營團隊選擇以開放合作為突破口，通過加入金鑰匙國際聯(lián)盟并榮獲其6S管理創(chuàng)新獎，不斷打磨服務(wù)標準化與執(zhí)行力；積極躋身國際舞臺，成為ICCA（國際大會及協(xié)會組織）全球會員，提升國際能見度與吸引力；擔(dān)任中國會議酒店聯(lián)盟副會長單位，深化行業(yè)合作，拓展客源渠道。同時，積極探索“會展+文旅”等特色模式，深挖山西文化資源，開發(fā)淡季特色活動產(chǎn)品，努力提升場館全年利用率。扎實的運營管理結(jié)出碩果，中心榮登“2024中國會議酒店百強榜”，專業(yè)能力獲業(yè)界肯定。
下一步，團隊將通過持續(xù)優(yōu)化空間效能、深化精細服務(wù)、強化綠色運營、拓展合作網(wǎng)絡(luò)等，不斷提升承接國內(nèi)外高規(guī)格會議的綜合實力，為山西的開放發(fā)展與高質(zhì)量轉(zhuǎn)型注入新的活力。
